近日，广东一位有着近20年网龄的中国出动老用户，不测发现我正派在使用的159元套餐，性价比低于一又友办理的39元套餐。她屡次致电客服要求变更套餐，却遭到拒却。客服默示，一又友的套餐是从8元保号套餐升级而来，而她算作老用户，无法办理这么的套餐。该事件很快冲上微博热搜，不少网友看完后纷纷默示仁至义尽。
央视新闻6月15日报谈，近日，多地虚耗者投诉，三大电信运营商无数存在“新老用户不同权”情状。
网友反应的情状是否属实？记者进行了体验。
央视新闻有关报谈截图。
记者体验：
裁汰套餐资费几经潦倒
还签了一份“阴魂合同”
记者的手机号运营商为中国电信，网龄也有近20年。在中国电信官网上查询通晓，该手机号的套餐用度为每月169元，包含一条宽带、1000分钟国内通话和5GB国内流量。
中国电信官方App的套餐专区通晓，含有宽带的和会套餐最廉价为79元每月，包含一条宽带、300分钟国内通话和10GB国内流量。
相较之下，记者169元的手机套餐通话时长更长，但流量较少。因为记者有使用微信电话的风俗，该套餐确乎性价比不高。
由于官方App并未提供线上办理进口，6月10日，记者致电中国电信客服，接线东谈主员默示，老用户不错更换随性套餐，但要是名下有未到期的合约，提前办剖释约、刊出业务需要交纳背约金。接线东谈主员查询后见知，记者在2025年更换过光猫建造，对应的合约期为三年，合约到期工夫是2028年，因此更换套餐需要支付背约金。背约金在360元独揽。
由于记者对合约内容莫得印象，要求对方出示合约，接线东谈主员默示，随后会有分公司责任主谈主员与记者相关，具体合约内容和背约金金额以分公司东谈主员见知为准。
6月11日，又名自称中国电信某分公司的责任主谈主员相关了记者。该责任主谈主员默示，因为更换光猫建造对应的合约，记者恳求左迁套餐需要支付背约金，但要是升级套餐，则不需支付。
记者向其提真金不怕火合约具体内容以及本东谈主署名页。屡次催促后，该责任主谈主员改口称已帮记者查询合同，裁汰套餐不需要支付背约金。天然屡次提倡要求，但彻心澈骨，责任主谈主员齐未向记者出示本东谈主署名的合同。
这名责任主谈主员还告诉记者，裁汰套餐需要责任主谈主员上门办理，升级则毋庸。记者商榷套餐降费不触及建造回收等经过，为什么必须上门办理？该责任主谈主员默示：“降费齐需要线下办，惟有升级不错线上办。”
记者只可和责任主谈主员商定碰面工夫。在商定的工夫，这名责任主谈主员上门为记者办理了套餐降费。
央视新闻有关报谈截图。
其间，该责任主谈主员见知记者，新套餐在三年内要是办理降档、停机等业务，需要支付背约金。并拿出一份《业务办理温馨领导卡》让记者署名。记者看重到，该领导卡仅有一转小字领导：用户承诺在网xx个月，其间若办理退订、套餐降档（含退订扩容包和特权包）、停机、成员退出、成员停机等提前解约业务，需至买卖厅办理，同期需支付背约亏本抵偿金，具体背约金金额及策画神情见合同要求。
该领导既莫得标明在网工夫，也未标明背约金金额。
记者要求对方出示合同要求，该责任主谈主员默示：“你也不错我方去买卖厅办。” 记者商榷买卖厅是否会出示合同要求？该责任主谈主员默示：“亦然签这个。”
无奈，亚搏体育记者只可在这张《业务办理温馨领导卡》上签了字，统统这个词办理经过中，记者齐未见到具体合同要求。其间，责任主谈主员还以需要实名为由，让记者签了一份电子签名，签名页上也未见任何要求内容。
网友吐槽：
降套餐比登天还难
在移交平台检索跋文者发现，有访佛遇到的用户还有不少。
又名来自浙江的网友发帖称，我方在2024年办理移机的时候，装配师父称集合不够快，不错免费更换路由器，我浮浅搭理了。最近，我方想换一个低廉的套餐，却被见知新的路由器有一个“三年合同”，要交纳900元的背约金。这名网友很困惑，我方莫得签过任何合约，那里来的背约呢？
2026世界杯赛事竞猜中国官网来自山东的网友“微胖的兔子”也有雷同的阅历，本年三月，他恳求将每月240元的套餐降为100元，却被联通客服见知需要交纳600元背约金。但当初办理套餐时，我方既莫得签署任何合约，也未被见知需要交纳背约金。最终，这名网友拨打了工业和信息化部投诉电话，才奏效将套餐降费。
记者梳剃头现，三大运营商的诸多用户均有访佛遇到。除了被收取背约金，还有部分用户平直额外由被拒却办理套餐降档。有不少网友吐槽：“升级套餐只需要说‘快乐’两个字，降套餐几乎比登天还难。”
在四川瀛领禾石讼师事务所管委会主任曾文忠看来，话费套餐“升易降难”，骨子是独揽枢纽要求扼杀虚耗者法定权柄、强制保管高资费的霸王要求行为。
“无任何情理就被见知套餐只可升不成降，属于强制来往，虚耗者可举报投诉；关于部分在‘合约期’内的情况，用户有权证据合同是否署名、是否被充分见知截至要求，无书面署名或未权臣领导的合约要求不错认识无效。”曾文忠说。
追问：
运营商“杀熟”底气何来？怎样惩办？
采访中，多名受访者齐告诉记者，因为手机号使用多年，绑定了各式账号，要换号本钱太高，携号转网手续也比拟深奥，只可被动使用高价套餐。运营商彰着深谙这部分“存量用户”的容貌。
独揽“高移动本钱”勒索用户，疏远老用户权益。关于这么的情状，监管层面早有动作，2021年，国新办举行集合提速降费国务院战术例行吹风会时，就曾默示要步调集合资费营销行为，严查“强推5G套餐”“新老用户不同权”“套餐夸大宣传”等行为。2025年以来，工业和信息化部驱动电信业务“清亮办、宽解用”行为，鼓舞基础电信企业精简优化资费套餐，同期要求用户提倡套餐变更时“48小时内办结”。
央视新闻有关报谈截图。
但从践诺来看，问题似乎未获取惩办。
多名业内东谈主士齐合计，想要透顶扭转“新老用户不同权”的近况，不成只靠一纸纪律。一方面需要监管部门加大抽查、暗访与处罚力度，严查隐性合约、变相松弛套餐变更等行为，算帐不对理的绑缚合同；另一方面也要合手续优化携号转网经过，着实裁汰用户篡改本钱，用充分的市集竞争倒逼运营商正视老用户权益，让资费遴选讲究自制、透明的骨子。
同期也有群众默示，运营商革新磋议念念路亚搏体育，从 “重获客” 转向 “重留存、严惩事”，是惩办问题的中枢，亦然企业恒久发展的势必遴选。
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